Jede Anfrage.Ein Posteingang.
Kundenanfragen, Reklamationen und Rücksendungen an einem Ort, mit der Bestellung daneben und einem Antwortentwurf, den du nur noch prüfst.
01Kundenanfragen
Postfach und Marktplatz in einem Posteingang
Anfragen kommen aus deinen E-Mail-Postfächern und aus den Nachrichten von Kaufland, Mirakl und eBay. OTTO und Amazon bieten keine Nachrichten-Schnittstelle, ihre Mails landen über dein Postfach im selben Vorgang. Neben jeder Anfrage stehen Bestellung, Artikel und die Vorgeschichte der Kundin.
- Ein Gespräch bleibt ein Vorgang, auch wenn du in Outlook oder Gmail antwortest
- Die Antwort geht über denselben Weg zurück, per Mail mit deiner Signatur
- Auf Wunsch sortiert eine Eingangsprüfung aus, was keine Kundenanfrage ist
- Aussortiertes bleibt einsehbar und lässt sich zurückholen
02Wissensdatenbank
Antworten aus deinem Wissen, mit harten Grenzen
Die KI zieht zu jeder Anfrage nur die Einträge heran, die zu Anliegen, Artikel und Kanal passen, und zeigt dir, welche es waren. Unter „Das darf die KI nie sagen" legst du fest, was nie in einer Antwort stehen darf. Lässt sich eine Frage nur so beantworten, schreibt die KI keinen Entwurf, sondern kündigt einen Mitarbeiter an.
- Aus deinen Antworten entstehen neue Einträge
- Einträge gelten allgemein, für eine Kategorie oder einen Artikel
- Ton, Anrede und Vorgaben je Konto einstellbar
03Reklamationen
Vom Schaden zum Ersatzteil in einem Durchgang
Reklamation anlegen, Ersatzteile aus deinem Katalog wählen, Versandart festlegen: das Etikett für die Ersatzlieferung entsteht im selben Schritt. Der erste Scan setzt die Reklamation auf versendet, Zustellung und Probleme landen im Verlauf.
- Ersatzteil-Katalog mit Gruppen
- Erinnerung, wenn ein Fall fällig wird
- Auf Wunsch an den Hersteller geben, der nur freigegebene Angaben sieht
- KI-Ersteinschätzung aus Fotos mit Teilen aus deinem Katalog
04Retouren
Ein Retourenportal in deinem Namen
Deine Kunden melden Rücksendungen über eine eigene Seite an, mit deinem Logo, deinen Rückgabegründen und deinen Rechtstexten. Angemeldet wird mit Bestellnummer und Postleitzahl. Vorher fragt das Portal, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass oder ein Umtausch die Rücksendung erübrigt.
- Fotos und Videos direkt im Portal
- Retourenetikett über DHL oder GLS, sonst als eigenes PDF
- Status-Link und Mails in deinem Namen
- Nachrichten der Kundin landen als Kundenanfrage
05Kunden
Kundenakte und Geschäftskunden
Bestellungen, Anfragen und Bemerkungen zu einer Person an einem Ort. Ein Warnhinweis erscheint direkt an ihrer nächsten Bestellung. Wer an Geschäftskunden verkauft, schaltet B2B ein: USt-IdNr. gegen VIES prüfen, Kundengruppen mit Staffelpreisen, Zahlungsziele und Belege in Netto.
- Kontaktdaten und Anschriften liegen verschlüsselt
- Anonymisieren auf Anfrage, nur mit deiner Bestätigung
- Die Steuerentscheidung triffst du, das Werkzeug schlägt vor
- Ungeprüft heißt nie steuerfrei
Den Posteingang in den Griff bekommen.
Postfach verbinden, Marktplatz-Nachrichten kommen dazu. Der erste Entwurf liegt bei der ersten Anfrage bereit.
- Ohne Kreditkarte
- Monatlich kündbar
- Zugangsdaten verschlüsselt